Modelo Derecho de Petición Enel Codensa: Formato Colombia 2026

Si estás buscando un modelo de derecho de petición para Enel-Codensa, es porque probablemente tu factura de energía llegó con un valor que no corresponde a tu consumo real y la empresa no te ha dado una solución satisfactoria. Llamaste a la línea 601 601 6060, fuiste a un punto de atención, y la respuesta fue que el cobro es correcto o que debes esperar una revisión que nunca llega.

Enel Colombia, anteriormente conocida como Codensa, es la principal comercializadora y distribuidora de energía eléctrica en Bogotá y Cundinamarca. Atiende a más de 3,6 millones de clientes y es consistentemente una de las empresas de servicios públicos con mayor número de peticiones, quejas, reclamos y solicitudes (PQRS) ante la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios.

Los problemas más frecuentes que los usuarios reportan contra Enel-Codensa incluyen cobro excesivo en la factura de energía sin que haya habido un cambio real en el consumo, facturación estimada durante meses consecutivos porque la empresa no envía un técnico a tomar la lectura real del medidor, cobro indebido de reconexión del servicio, daños a electrodomésticos por fluctuaciones de voltaje o sobretensiones en la red eléctrica, demoras injustificadas en la instalación de un nuevo servicio o cambio de titularidad, no aplicación correcta del estrato socioeconómico en la tarifa lo cual genera cobros superiores a los que corresponden, y cortes del servicio sin previo aviso o sin cumplir el procedimiento legal de suspensión.

El derecho de petición es tu herramienta legal más directa para obligar a Enel-Codensa a responderte formalmente y por escrito. A diferencia de una llamada o un reclamo verbal, la empresa está legalmente obligada a resolver tu petición de fondo dentro de los plazos que establece la Ley 142 de 1994, y si no lo hace, puedes escalar ante la Superintendencia de Servicios Públicos o interponer una acción de tutela.

Fundamento Legal del Derecho de Petición ante Enel-Codensa

Cuando presentas un derecho de petición ante una empresa de servicios públicos domiciliarios como Enel-Codensa, tu reclamación tiene un respaldo legal reforzado porque el sector de servicios públicos tiene un régimen especial de protección al usuario. Es importante que cites las normas correctas porque esto demuestra que conoces tus derechos y que estás preparado para escalar.

Constitución Política de Colombia — Artículo 23

El derecho de petición es un derecho fundamental. Toda persona tiene derecho a presentar peticiones respetuosas ante autoridades y particulares y a obtener pronta resolución. Las empresas de servicios públicos domiciliarios como Enel-Codensa, aunque son de naturaleza privada, prestan un servicio público esencial y están obligadas a atender las peticiones de sus usuarios conforme a este artículo.

Ley 1755 de 2015 — Derecho de Petición

Esta ley reglamenta el derecho fundamental de petición. Su artículo 32 establece que toda persona puede ejercer el derecho de petición frente a organizaciones privadas para garantizar sus derechos fundamentales. El artículo 14 fija el plazo general de respuesta en 15 días hábiles. Sin embargo, para empresas de servicios públicos domiciliarios, la Ley 142 de 1994 establece plazos y procedimientos especiales que prevalecen.

Ley 142 de 1994 — Régimen de Servicios Públicos Domiciliarios

Esta es la norma central para reclamaciones contra Enel-Codensa. Regula la prestación de los servicios públicos domiciliarios en Colombia. Los artículos 152 a 159 consagran los derechos y deberes de los usuarios, incluyendo el derecho a la medición real del consumo, a recibir facturación oportuna y precisa, y a presentar peticiones, quejas y reclamos. El artículo 154 establece que la empresa tiene un plazo de 15 días hábiles para responder las reclamaciones de los usuarios. El artículo 152 prohíbe a las empresas suspender el servicio cuando existe una reclamación en trámite relacionada con el motivo del corte.

Ley 143 de 1994 — Ley Eléctrica

La Ley 143 de 1994 establece el régimen para la generación, interconexión, transmisión, distribución y comercialización de electricidad en Colombia. Esta norma complementa la Ley 142 en lo referente al sector eléctrico específicamente, estableciendo que las actividades de distribución y comercialización de energía están sujetas a la regulación de la Comisión de Regulación de Energía y Gas (CREG) y a la vigilancia de la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios.

Resolución CREG 108 de 1997

La Comisión de Regulación de Energía y Gas expidió la Resolución CREG 108 de 1997, que regula las actividades de comercialización de energía eléctrica. Esta resolución establece las reglas que deben cumplir las empresas comercializadoras como Enel-Codensa en materia de facturación, lectura de medidores, plazos de cobro, y procedimientos para la suspensión y reconexión del servicio. Es particularmente relevante cuando la empresa ha aplicado facturación estimada sin justificación o ha calculado consumos promedios sin tomar lectura real del medidor durante periodos consecutivos.

Artículos 152 a 159 de la Ley 142 de 1994 — Derechos de los Usuarios

Estos artículos merecen mención especial porque consagran derechos concretos del usuario de servicios públicos: derecho a que el consumo se mida con instrumentos tecnológicos apropiados (artículo 146), derecho a recibir facturación detallada y oportuna, derecho a no ser objeto de suspensión del servicio mientras exista reclamación en trámite sobre el hecho que genera la suspensión (artículo 152), y derecho a recibir servicio continuo y de buena calidad.

Ley 1715 de 2014 — Energías Renovables

Si eres usuario de autogeneración a pequeña escala con paneles solares o estás conectado a un esquema de medición bidireccional (net metering), la Ley 1715 de 2014 establece los derechos de los autogeneradores y las reglas de entrega de excedentes a la red. Si Enel-Codensa no está aplicando correctamente los créditos por energía inyectada a la red, puedes fundamentar tu reclamación también en esta norma y sus resoluciones reglamentarias.

Modelo de Derecho de Petición para Enel-Codensa

A continuación encuentras la plantilla completa. Copia el texto, reemplaza los campos entre corchetes con tu información real, y preséntala por escrito en cualquier punto de atención de Enel-Codensa, a través del correo electrónico de servicio al cliente o por la página web de la empresa.

[Ciudad], [Día] de [Mes] de [Año]

Señores ENEL COLOMBIA S.A. E.S.P. (antes CODENSA S.A. E.S.P.) Gerencia de Servicio al Cliente Carrera 13A No. 93-66, Bogotá D.C.

ASUNTO: Derecho de petición — [Describa brevemente: Revisión de facturación excesiva / Solicitud de lectura real del medidor / Reclamación por reconexión indebida / Reclamación por daños a electrodomésticos / Corrección de estrato socioeconómico]

Referencia: Cuenta contrato No. [NÚMERO DE CUENTA QUE APARECE EN LA FACTURA] — NIC: [NÚMERO DE IDENTIFICACIÓN DEL CLIENTE]

Respetados señores,

Yo, [NOMBRES Y APELLIDOS COMPLETOS], identificado(a) con cédula de ciudadanía número [NÚMERO] expedida en [CIUDAD], usuario(a) del servicio de energía eléctrica con cuenta contrato No. [NÚMERO] del inmueble ubicado en [DIRECCIÓN COMPLETA DEL PREDIO], con dirección de notificación en [DIRECCIÓN SI ES DIFERENTE], correo electrónico [EMAIL] y número de celular [NÚMERO], me dirijo a ustedes en ejercicio del derecho fundamental de petición consagrado en el artículo 23 de la Constitución Política de Colombia, reglamentado por la Ley 1755 de 2015, y de conformidad con los derechos del usuario de servicios públicos domiciliarios establecidos en la Ley 142 de 1994, para solicitar lo siguiente:

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I. HECHOS

PRIMERO. [Describa cronológicamente los hechos: desde cuándo tiene el servicio de energía con Enel-Codensa, cuál era su consumo promedio mensual, y a partir de qué fecha detectó la anomalía. Incluya los periodos de facturación afectados.]

SEGUNDO. [Describa la anomalía concreta: cobro excesivo, facturación estimada, corte sin aviso, daño a electrodoméstico, estrato mal aplicado, etc. Sea específico con cifras, kWh facturados vs. kWh de consumo habitual.]

TERCERO. [Describa las gestiones previas: llamadas a la línea 601 601 6060, visitas a puntos de atención, radicados anteriores, solicitudes de revisión del medidor.]

CUARTO. [Describa el perjuicio actual: monto total cobrado en exceso, afectación económica, electrodomésticos dañados con valor estimado, etc.]

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II. FUNDAMENTOS JURÍDICOS

La presente petición se fundamenta en las siguientes disposiciones legales:

• Artículo 23 de la Constitución Política de Colombia — Derecho fundamental de petición.
• Ley 1755 de 2015 — Regulación del derecho de petición, artículo 14.
• Ley 142 de 1994 — Régimen de Servicios Públicos Domiciliarios, artículos 146, 149, 152, 154 y 159.
• Ley 143 de 1994 — Régimen del sector eléctrico colombiano.
• Resolución CREG 108 de 1997 — Regulación de la comercialización de energía eléctrica, disposiciones sobre facturación y lectura de medidores.
• [Si aplica:] Ley 1715 de 2014 — Derechos de autogeneradores de energía renovable.

Conforme al artículo 146 de la Ley 142 de 1994, la empresa de servicios públicos está obligada a medir el consumo con instrumentos tecnológicos apropiados. La facturación estimada solo procede de manera excepcional y temporal, y no puede aplicarse de forma reiterada como sustituto de la obligación de lectura real del medidor.

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III. PETICIÓN

Con base en los hechos y fundamentos expuestos, respetuosamente solicito:

1. [Primera solicitud concreta: por ejemplo, se realice lectura real del medidor de energía del predio ubicado en (dirección) y se recalcule la facturación de los periodos (meses) con base en el consumo real medido.]
2. [Segunda solicitud: por ejemplo, se aplique la compensación o devolución correspondiente por los valores cobrados en exceso durante los periodos de facturación estimada.]
3. [Tercera solicitud si aplica: por ejemplo, se certifique el estado y correcto funcionamiento del medidor instalado en el predio.]
4. Se me notifique la respuesta a la presente petición en la dirección y correo electrónico indicados, dentro de los 15 días hábiles que establece el artículo 154 de la Ley 142 de 1994.

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IV. ANEXOS

1. Copia de la cédula de ciudadanía.
2. [Liste los documentos: copias de las facturas de los periodos reclamados, fotografía del medidor con lectura actual, comprobantes de pago de facturas anteriores, certificado de estrato expedido por la alcaldía, cotización de reparación de electrodomésticos dañados, radicados de quejas previas, etc.]

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V. NOTIFICACIONES

Recibo notificaciones en:

• Dirección física: [DIRECCIÓN COMPLETA]
• Correo electrónico: [EMAIL]
• Teléfono: [NÚMERO]

Agradezco su atención y espero respuesta de fondo dentro de los 15 días hábiles establecidos por la ley. De no recibir respuesta oportuna o de fondo, acudiré ante la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios y ejerceré las acciones legales correspondientes.

Atentamente,

[FIRMA] [NOMBRES Y APELLIDOS COMPLETOS] C.C. [NÚMERO] de [CIUDAD]

Ejemplo Diligenciado: Cobro Excesivo por Facturación Estimada sin Lectura Real del Medidor

Este es un caso ficticio pero basado en una de las situaciones más frecuentes con Enel-Codensa: la empresa factura consumos estimados durante varios meses consecutivos sin enviar técnico a tomar la lectura real del medidor, lo que genera cobros muy superiores al consumo real del hogar.

Bogotá D.C., 3 de abril de 2026

Señores ENEL COLOMBIA S.A. E.S.P. (antes CODENSA S.A. E.S.P.) Gerencia de Servicio al Cliente Carrera 13A No. 93-66 Bogotá D.C.

ASUNTO: Derecho de petición — Reclamación por facturación excesiva con base en lecturas estimadas durante los periodos de enero, febrero y marzo de 2026

Referencia: Cuenta contrato No. 8754321 — NIC: 4102876

Respetados señores,

Yo, ANDRÉS FELIPE GUTIÉRREZ SUÁREZ, identificado con cédula de ciudadanía número 1.015.432.876 expedida en Bogotá D.C., usuario del servicio de energía eléctrica con cuenta contrato No. 8754321 del inmueble ubicado en la Calle 147 No. 13-25, Apartamento 301, barrio Cedritos, localidad de Usaquén, Bogotá D.C., con correo electrónico andres.gutierrez.s@gmail.com y número de celular 315 289 4761, me dirijo a ustedes en ejercicio del derecho fundamental de petición consagrado en el artículo 23 de la Constitución Política de Colombia, reglamentado por la Ley 1755 de 2015, y de conformidad con los derechos del usuario de servicios públicos domiciliarios establecidos en la Ley 142 de 1994, para solicitar lo siguiente:

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I. HECHOS

PRIMERO. Soy usuario del servicio de energía eléctrica de Enel-Codensa en el inmueble mencionado desde el año 2019. Mi consumo promedio mensual durante los últimos dos años ha sido de 180 kWh, con una facturación que ha oscilado entre $110.000 y $130.000 mensuales, correspondiente a un apartamento estrato 4 habitado por dos personas.

SEGUNDO. A partir de la factura correspondiente al periodo de enero de 2026, el valor facturado subió a $245.000. En la factura de febrero de 2026 el cobro fue de $310.000, y en la factura de marzo de 2026 el valor ascendió a $380.000, para un total facturado en los tres meses de $935.000. En contraste, mi consumo real en el mismo trimestre del año anterior (enero a marzo de 2025) fue de $365.000 en total.

TERCERO. Al revisar las facturas en detalle, observé que en las tres facturas aparece la leyenda "LECTURA ESTIMADA" o "E" en el campo de tipo de lectura, lo que indica que Enel-Codensa no envió un técnico a tomar la lectura real del medidor durante tres periodos de facturación consecutivos. Los consumos registrados en las facturas son de 290 kWh, 385 kWh y 410 kWh respectivamente, valores que no corresponden al consumo real del apartamento, el cual no ha tenido cambios en el número de habitantes, electrodomésticos ni hábitos de uso.

CUARTO. El 5 de marzo de 2026 tomé personalmente una fotografía de la pantalla del medidor digital instalado en el predio. La lectura registrada en ese momento era de 45.832 kWh. Comparándola con la lectura que aparece en la última factura con lectura real (diciembre de 2025), que fue de 45.298 kWh, el consumo real acumulado en los tres meses fue de aproximadamente 534 kWh, es decir, un promedio de 178 kWh mensuales, consistente con mi historial de consumo. Sin embargo, Enel-Codensa me facturó un total de 1.085 kWh en el mismo periodo, más del doble de mi consumo real.

QUINTO. El 10 de marzo de 2026 llamé a la línea de atención 601 601 6060 y solicité la revisión de las facturas y el envío de un técnico para lectura real. Me generaron el radicado No. SR-2026-0187453. A la fecha no he recibido visita del técnico ni respuesta a mi solicitud.

SEXTO. El 25 de marzo de 2026 me acerqué al punto de atención de Enel-Codensa del Centro Comercial Palatino en Bogotá. La asesora me indicó que la solicitud estaba "en trámite" y que debía esperar. No me dieron plazo ni solución concreta.

SÉPTIMO. El exceso cobrado en los tres meses asciende a aproximadamente $570.000 (diferencia entre los $935.000 facturados y los aproximadamente $365.000 que habría correspondido por consumo real). Este cobro indebido me ha generado un perjuicio económico, obligándome a pagar valores que no corresponden a mi consumo para evitar la suspensión del servicio.

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II. FUNDAMENTOS JURÍDICOS

La presente petición se fundamenta en las siguientes disposiciones legales:

• Artículo 23 de la Constitución Política de Colombia — Derecho fundamental de petición.
• Ley 1755 de 2015 — Regulación del derecho de petición, artículo 14.
• Ley 142 de 1994 — Régimen de Servicios Públicos Domiciliarios, artículos 146, 149, 152 y 154.
• Ley 143 de 1994 — Régimen del sector eléctrico colombiano.
• Resolución CREG 108 de 1997 — Regulación de la comercialización de energía eléctrica, disposiciones sobre facturación y lectura de medidores.

Conforme al artículo 146 de la Ley 142 de 1994, la empresa de servicios públicos está obligada a medir el consumo con instrumentos tecnológicos apropiados. La facturación estimada solo procede como medida excepcional y temporal cuando por razones justificadas no se puede tomar la lectura real del medidor, y no puede aplicarse de forma reiterada durante tres meses consecutivos como sustituto de la obligación de lectura real. La Resolución CREG 108 de 1997 refuerza esta obligación y establece los procedimientos que debe seguir la empresa comercializadora para determinar el consumo facturado.

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III. PETICIÓN

Con base en los hechos y fundamentos expuestos, respetuosamente solicito:

1. Se realice de manera inmediata lectura real del medidor de energía eléctrica del predio ubicado en Calle 147 No. 13-25, Apartamento 301, Bogotá D.C., cuenta contrato No. 8754321.
2. Se recalcule la facturación de los periodos de enero, febrero y marzo de 2026 con base en la lectura real del medidor, aplicando el consumo efectivamente registrado en el equipo de medida.
3. Se aplique la compensación o nota crédito correspondiente por los valores cobrados en exceso durante los tres periodos de facturación estimada, los cuales ascienden a aproximadamente $570.000.
4. Se certifique el estado y correcto funcionamiento del medidor instalado en el predio.
5. Se me notifique la respuesta a la presente petición en la dirección y correo electrónico indicados, dentro de los 15 días hábiles que establece el artículo 154 de la Ley 142 de 1994.

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IV. ANEXOS

1. Copia de la cédula de ciudadanía No. 1.015.432.876.
2. Copia de la factura de energía de enero de 2026 (periodo 12/2025 — 01/2026) con lectura estimada.
3. Copia de la factura de energía de febrero de 2026 (periodo 01/2026 — 02/2026) con lectura estimada.
4. Copia de la factura de energía de marzo de 2026 (periodo 02/2026 — 03/2026) con lectura estimada.
5. Copia de la factura de diciembre de 2025 (última factura con lectura real, lectura 45.298 kWh).
6. Fotografía del medidor tomada el 5 de marzo de 2026 con lectura de 45.832 kWh.
7. Historial de consumo de los últimos 12 meses (visible en la factura o en la app de Enel-Codensa).
8. Constancia de radicado telefónico No. SR-2026-0187453 del 10 de marzo de 2026.

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V. NOTIFICACIONES

Recibo notificaciones en:

• Dirección física: Calle 147 No. 13-25, Apartamento 301, Bogotá D.C.
• Correo electrónico: andres.gutierrez.s@gmail.com
• Teléfono: 315 289 4761

Agradezco su atención y espero respuesta de fondo dentro de los 15 días hábiles que establece la ley. De no recibir respuesta oportuna, acudiré ante la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios y ejerceré las acciones legales correspondientes, incluyendo la acción de tutela por vulneración de mis derechos fundamentales de petición y de acceso a servicios públicos esenciales.

Atentamente,

ANDRÉS FELIPE GUTIÉRREZ SUÁREZ C.C. 1.015.432.876 de Bogotá

Plazos de Respuesta que Debe Cumplir Enel-Codensa

Enel-Codensa está obligada a cumplir los siguientes plazos una vez recibe tu derecho de petición:

• Peticiones, quejas y reclamos (PQR): 15 días hábiles contados a partir del día siguiente a la radicación, conforme al artículo 154 de la Ley 142 de 1994. Este plazo aplica para reclamaciones sobre facturación, cobros indebidos, calidad del servicio y cualquier otra queja del usuario.
• Recurso de reposición: Si no estás de acuerdo con la respuesta que te da Enel-Codensa, puedes interponer recurso de reposición dentro de los 5 días hábiles siguientes a la notificación de la decisión. La empresa tiene 15 días hábiles para resolver el recurso.
• Reclamación directa ante Enel-Codensa: Según el contrato de condiciones uniformes de Enel-Codensa, la empresa tiene hasta 5 meses para resolver las reclamaciones que requieran investigaciones técnicas especiales, como pruebas de laboratorio al medidor. Sin embargo, este plazo no exime a la empresa de darte una respuesta inicial dentro de los 15 días hábiles.

Los días hábiles son días laborales (lunes a viernes), sin contar sábados, domingos ni festivos. Si radicas tu petición un viernes a las 4:00 p.m., el conteo comienza el lunes siguiente.

Ruta de Escalamiento: Qué Hacer si Enel-Codensa No Responde

Si Enel-Codensa no responde dentro del plazo legal, o si la respuesta no resuelve tu solicitud de fondo, tienes varias opciones de escalamiento:

1. Recurso de Reposición y en Subsidio de Apelación

Si Enel-Codensa responde pero niegas tu reclamación, puedes interponer recurso de reposición ante la misma empresa y, en subsidio, recurso de apelación ante la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios. El recurso de reposición se presenta dentro de los 5 días hábiles siguientes a la notificación de la decisión. Si la empresa confirma su decisión negativa, debe enviar el expediente a la Superservicios para que resuelva la apelación. Este mecanismo es gratuito y no requiere abogado.

2. Queja ante la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios

Si Enel-Codensa no respondió tu petición dentro del plazo de 15 días hábiles, puedes presentar queja directa ante la Superservicios. Puedes hacerlo a través de:

• Línea gratuita nacional: 018000 910305
• En Bogotá: (601) 691 6270
• Portal web: www.superservicios.gov.co, sección "PQRS"
• Presencialmente: Carrera 18 No. 84-35, Bogotá D.C.

La Superservicios puede ordenar a Enel-Codensa que corrija la facturación, devuelva valores cobrados en exceso e imponer sanciones administrativas que pueden llegar hasta 2.000 salarios mínimos legales mensuales vigentes.

3. Reclamación por Daños a Electrodomésticos

Si sufriste daños en tus electrodomésticos por fluctuaciones de voltaje o sobretensiones atribuibles a la red de Enel-Codensa, tienes derecho a presentar reclamación directa ante la empresa. Debes hacerlo dentro de los 30 días siguientes al evento, adjuntando inventario de los equipos dañados, cotización de reparación o reposición, y cualquier evidencia del evento eléctrico (testimonios de vecinos, reportes de bomberos, etc.). Si Enel-Codensa niega la reclamación, puedes escalar ante la Superservicios o acudir a la jurisdicción civil.

4. Acción Popular

Si el problema afecta a varios usuarios de tu zona (por ejemplo, fluctuaciones de voltaje recurrentes que dañan electrodomésticos de todo un barrio o conjunto residencial), puedes interponer una acción popular para proteger derechos colectivos de los consumidores. Esta acción se presenta ante un juez administrativo y no requiere abogado.

5. Acción de Tutela

Si Enel-Codensa no respondió tu derecho de petición dentro del plazo legal, puedes interponer acción de tutela ante cualquier juez municipal por vulneración de tu derecho fundamental de petición. El juez debe fallar en un máximo de 10 días. También procede la tutela cuando el corte del servicio afecta derechos fundamentales de personas en situación de vulnerabilidad (adultos mayores, personas con enfermedades que requieren equipos eléctricos, menores de edad).

Errores Comunes al Presentar un Derecho de Petición a Enel-Codensa

1. No incluir el número de cuenta contrato ni el NIC

El error más frecuente. Enel-Codensa identifica a cada usuario por su número de cuenta contrato y su NIC (Número de Identificación del Cliente), ambos visibles en la parte superior de la factura. Sin estos datos, la empresa puede demorar días en identificar tu servicio y responder con una solicitud de aclaración que reinicia los plazos.

2. Pagar la factura reclamada sin dejar constancia de la reserva

Muchos usuarios pagan la factura en disputa por miedo al corte del servicio, pero no dejan constancia escrita de que el pago se hace bajo protesta o reserva. Si pagas sin reclamar oportunamente, Enel-Codensa puede argumentar que aceptaste el cobro. Lo ideal es presentar la reclamación formal antes o al momento de pagar, y si pagas, hacerlo dejando constancia de que el pago se realiza para evitar la suspensión del servicio pero sin aceptar la facturación como correcta.

3. No tomar fotografía de la lectura real del medidor

Si tu reclamación es por facturación estimada o cobro excesivo, tomar una fotografía del medidor con la lectura actual y la fecha visible es una prueba fundamental. Sin esta evidencia, tu reclamación se basa solo en tu palabra frente a los registros de la empresa.

4. Reclamar después de los 5 meses del contrato de condiciones uniformes

El contrato de condiciones uniformes de Enel-Codensa establece un plazo de 5 meses para que el usuario presente reclamaciones sobre facturación. Si dejas pasar más tiempo sin reclamar, la empresa puede argumentar que la reclamación es extemporánea. Reclama tan pronto detectes la anomalía.

5. No escalar ante la Superservicios cuando vence el plazo

Muchos usuarios esperan meses después de vencido el plazo de 15 días hábiles sin acudir a la Superintendencia. Mientras más tiempo dejes pasar, más difícil será recuperar los montos cobrados en exceso. Si Enel-Codensa no responde en 15 días hábiles, escala inmediatamente.

Preguntas Frecuentes sobre Derechos de Petición a Enel-Codensa

¿Pueden cortarme la luz si tengo una reclamación en trámite ante Enel-Codensa?

No. El artículo 152 de la Ley 142 de 1994 prohíbe a las empresas de servicios públicos suspender el servicio cuando existe una reclamación o recurso en trámite relacionado con el hecho que motiva el corte. Si tu reclamación es sobre la factura de marzo y Enel-Codensa pretende cortarte por no pagar esa factura, no puede hacerlo mientras la reclamación esté en trámite. Si lo hace, puedes interponer acción de tutela por violación al debido proceso.

¿Dónde puedo radicar el derecho de petición a Enel-Codensa?

Puedes radicarlo en cualquier punto de atención presencial de Enel-Codensa en Bogotá y Cundinamarca (consulta las direcciones en www.enel.com.co), a través de la línea 601 601 6060 (solicita número de radicado), por correo electrónico al canal oficial de servicio al cliente, o a través de la oficina virtual en la página web de Enel-Codensa. Siempre solicita y conserva tu número de radicado como constancia de que presentaste la petición.

¿Enel-Codensa puede facturarme con lectura estimada durante varios meses?

La facturación estimada es una excepción permitida por la regulación cuando la empresa no puede acceder al medidor por causas justificadas (por ejemplo, medidor dentro de un predio cerrado). Sin embargo, la empresa está obligada a gestionar la lectura real y no puede usar la estimación como práctica reiterada. Si te han facturado con lectura estimada durante dos o más periodos consecutivos, tienes derecho a exigir la lectura real inmediata y el recálculo de las facturas afectadas con base en el consumo real registrado en el medidor.

¿Qué pasa si Enel-Codensa me cobró de más y ya pagué?

Si ya pagaste una factura con cobro excesivo, tienes derecho a solicitar la devolución del excedente o la aplicación de una nota crédito en tu siguiente factura. La reclamación por cobro excesivo no caduca por el hecho de haber pagado, siempre que la presentes dentro de los plazos establecidos. Adjunta los comprobantes de pago y las facturas para facilitar el trámite de compensación.

¿Puedo reclamar daños a mis electrodomésticos causados por variaciones de voltaje de Enel-Codensa?

Sí. Si tus electrodomésticos resultaron dañados por fluctuaciones de voltaje, sobretensiones o cortes abruptos atribuibles a la red de distribución de Enel-Codensa, tienes derecho a presentar una reclamación directa ante la empresa. Debes hacerlo dentro de los 30 días siguientes al evento, adjuntando el inventario de equipos dañados, cotización de reparación o valor de reposición, y cualquier evidencia del evento eléctrico (fotografías, testimonios de vecinos afectados, reporte de la administración del conjunto). Enel-Codensa debe investigar si el daño fue causado por la red y, de ser así, reparar o compensar el valor de los equipos.

Enlaces Relacionados

Para más información sobre cómo redactar un derecho de petición efectivo, consulta nuestra guía completa de derecho de petición en Colombia donde explicamos los requisitos legales, plazos y errores comunes que aplican a todas las entidades.

Si tu reclamación es por cobro indebido de otro servicio público como agua, gas o aseo, consulta nuestro modelo de derecho de petición por cobro indebido de servicios públicos con los fundamentos legales específicos de la Ley 142 de 1994.