Formato Derecho de Petición Vanti: Gas Natural Colombia 2026

Si recibes una factura de gas natural de Vanti con valores que no corresponden a tu consumo real, no estás solo. Vanti, anteriormente conocida como Gas Natural, es el principal prestador del servicio de gas domiciliario en Bogotá, Cundinamarca, Boyacá y Santander. Con millones de usuarios, las reclamaciones por cobros irregulares son frecuentes.

Los problemas más comunes con Vanti incluyen cobros excesivos en la factura de gas, cobro por consumo estimado sin que un funcionario haya tomado lectura real del medidor, suspensión del servicio sin previo aviso, demora en la reconexión después de haber realizado el pago, cobro de revisiones periódicas no solicitadas, y facturación por periodos en los que el inmueble estaba completamente desocupado.

El derecho de petición es la herramienta legal más directa para exigir a Vanti que corrija estos cobros. No necesitas abogado, es completamente gratuito y la empresa está obligada a responderte en un plazo legal definido. En esta guía encuentras el fundamento jurídico completo, una plantilla lista para usar y un ejemplo real diligenciado.

Fundamento Legal del Derecho de Petición ante Vanti

Cuando presentas un derecho de petición ante una empresa de servicios públicos domiciliarios como Vanti, tu solicitud está respaldada por un marco normativo robusto que incluye normas constitucionales, legales y regulatorias.

Constitución Política de Colombia

El artículo 23 consagra el derecho de petición como derecho fundamental. Toda persona tiene derecho a presentar peticiones respetuosas a las autoridades y a obtener pronta resolución. Este derecho aplica también frente a organizaciones privadas que presten servicios públicos, como Vanti.

Ley 1755 de 2015

Regula de manera integral el derecho fundamental de petición. Establece los requisitos de la solicitud, los plazos de respuesta, las obligaciones del receptor y las consecuencias del incumplimiento. Es la norma general que rige toda petición en Colombia.

Ley 142 de 1994 — Régimen de Servicios Públicos Domiciliarios

Esta es la ley especial que regula la relación entre usuarios y empresas de servicios públicos. Los artículos clave para tu reclamación son:

• Art. 152: Define los derechos de los usuarios de servicios públicos domiciliarios, incluyendo el derecho a recibir facturación oportuna y basada en consumo real.
• Art. 153: Establece que las empresas de servicios públicos deben resolver las peticiones, quejas y recursos dentro de los 15 días hábiles siguientes a su presentación.
• Art. 154: Regula el procedimiento para la atención de reclamaciones sobre facturación.
• Art. 159: Establece el silencio administrativo positivo: si la empresa no responde tu recurso dentro del plazo legal, se entiende que la decisión te fue favorable.

Ley 689 de 2001

Modifica parcialmente la Ley 142 de 1994 y fortalece los mecanismos de control y vigilancia sobre las empresas de servicios públicos, incluyendo disposiciones sobre medición del consumo y procedimientos de facturación.

Decreto 1077 de 2015

Es el decreto único reglamentario del sector vivienda, ciudad y territorio. Compila las normas reglamentarias aplicables a los servicios públicos domiciliarios, incluyendo disposiciones sobre instalación de medidores, lectura del consumo y procedimientos de facturación.

Resoluciones de la CREG

La Comisión de Regulación de Energía y Gas (CREG) expide resoluciones vinculantes para empresas como Vanti. En materia de gas natural domiciliario, la Resolución CREG 067 de 1995 establece el Código de Distribución de Gas Combustible, y la Resolución CREG 011 de 2003 fija criterios generales sobre la prestación del servicio. Estas normas regulan aspectos como la obligación de tomar lectura real del medidor, los procedimientos de facturación y los derechos del usuario ante consumos estimados.

Contrato de Condiciones Uniformes de Vanti

Vanti tiene un Contrato de Condiciones Uniformes (CCU) que regula la relación contractual con sus usuarios. Este contrato, aprobado por la CREG, establece las obligaciones de la empresa en materia de medición, facturación, suspensión y reconexión del servicio. Puedes consultar este contrato en la página web de Vanti y citarlo en tu petición para reforzar tu reclamación.

Plantilla de Derecho de Petición ante Vanti

Esta plantilla está diseñada específicamente para reclamaciones ante Vanti Gas Natural. Adapta los campos entre corchetes a tu situación particular.

[Ciudad], [día] de [mes] de 2026

Señores VANTI S.A. ESP Departamento de Peticiones, Quejas y Recursos (PQR) Calle 71A No. 5-38 Bogotá D.C.

ASUNTO: Derecho de petición — [Reclamación por cobro de consumo estimado / Cobro excesivo en factura de gas / Suspensión del servicio sin previo aviso / Otro motivo específico]

Ref. Cuenta Contrato No.: [NÚMERO DE CUENTA CONTRATO QUE APARECE EN TU FACTURA]

Cordial saludo,

Yo, [NOMBRES Y APELLIDOS COMPLETOS], identificado(a) con cédula de ciudadanía número [NÚMERO] expedida en [CIUDAD], actuando en calidad de usuario/suscriptor del servicio de gas natural domiciliario prestado por VANTI S.A. ESP en el inmueble ubicado en [DIRECCIÓN COMPLETA DEL PREDIO], con dirección de notificación en [DIRECCIÓN SI ES DIFERENTE], correo electrónico [EMAIL] y teléfono [NÚMERO], me dirijo a ustedes respetuosamente para presentar la siguiente petición:

HECHOS

1. Soy usuario del servicio de gas natural domiciliario en el inmueble ubicado en [DIRECCIÓN], identificado con la cuenta contrato No. [NÚMERO], estrato [NÚMERO].
2. [Describa cronológicamente los hechos que motivan su reclamación. Sea específico con fechas, valores facturados, valores esperados, y cualquier comunicación previa con Vanti.]
3. [Incluya datos comparativos si aplica: consumo promedio histórico vs. consumo facturado, periodos de ausencia, etc.]

FUNDAMENTOS JURÍDICOS

Mi petición se fundamenta en el artículo 23 de la Constitución Política, la Ley 1755 de 2015, la Ley 142 de 1994 (artículos 146, 149, 152, 153 y 154), la Ley 689 de 2001, el Decreto 1077 de 2015, las resoluciones aplicables de la CREG, y el Contrato de Condiciones Uniformes suscrito entre Vanti S.A. ESP y sus usuarios.

PETICIONES

Con base en lo anterior, solicito respetuosamente a VANTI S.A. ESP:

1. [Primera solicitud específica: ej. Revisar y corregir la facturación del periodo [MES/AÑO] con base en lectura real del medidor.]
2. [Segunda solicitud: ej. Realizar la toma de lectura presencial del medidor instalado en el inmueble.]
3. [Tercera solicitud: ej. Reliquidar los valores cobrados con base en el consumo promedio real de los últimos 6 meses.]
4. Dar respuesta de fondo a esta petición dentro de los 15 días hábiles establecidos en el artículo 153 de la Ley 142 de 1994.

NOTIFICACIONES

Recibiré notificaciones en la dirección [DIRECCIÓN] o en el correo electrónico [EMAIL].

ANEXOS

1. Copia de la cédula de ciudadanía.
2. Copia de la(s) factura(s) objeto de reclamación.
3. [Otros documentos: registros fotográficos del medidor, facturas anteriores para comparar consumo, recibos de pago, etc.]

Atentamente,

[FIRMA] [NOMBRES Y APELLIDOS] C.C. [NÚMERO]

Ejemplo Diligenciado: Cobro Estimado sin Lectura del Medidor

A continuación, un ejemplo completamente diligenciado para uno de los casos más frecuentes ante Vanti: recibir una factura con consumo estimado tres veces superior al consumo real porque la empresa no envió un funcionario a tomar la lectura del medidor.

Bogotá D.C., 3 de abril de 2026

Señores VANTI S.A. ESP Departamento de Peticiones, Quejas y Recursos (PQR) Calle 71A No. 5-38 Bogotá D.C.

ASUNTO: Derecho de petición — Reclamación por cobro excesivo basado en consumo estimado sin lectura real del medidor

Ref. Cuenta Contrato No.: 8754321-6

Cordial saludo,

Yo, CAROLINA RAMÍREZ TORRES, identificada con cédula de ciudadanía número 52.987.614 expedida en Bogotá, actuando en calidad de suscriptora del servicio de gas natural domiciliario prestado por VANTI S.A. ESP en el inmueble ubicado en la Carrera 68D No. 23-45, Apartamento 302, Barrio Modelia, Localidad de Fontibón, Bogotá D.C., con dirección de notificación en la misma dirección, correo electrónico carolina.ramirez85@gmail.com y teléfono 310 456 7890, me dirijo a ustedes respetuosamente para presentar la siguiente petición:

HECHOS

1. Soy suscriptora del servicio de gas natural domiciliario en el inmueble ubicado en la Carrera 68D No. 23-45, Apartamento 302, Barrio Modelia, Bogotá D.C., identificado con la cuenta contrato No. 8754321-6, estrato 3.
2. En la factura correspondiente al periodo de consumo del 1 de febrero al 1 de marzo de 2026, recibí un cobro por un consumo de 42 metros cúbicos (m³) de gas natural, por un valor total de $187.340 pesos.
3. Mi consumo promedio durante los últimos 12 meses ha sido de 14 m³ mensuales, con un valor promedio de factura de $62.400 pesos. Es decir, el consumo facturado en el periodo reclamado es tres veces superior a mi promedio histórico.
4. La factura recibida indica la leyenda "consumo estimado", lo que significa que VANTI no envió un funcionario a realizar la lectura real del medidor instalado en mi predio.
5. Vivo sola en el apartamento y no he realizado ninguna modificación a las instalaciones internas de gas. Mis hábitos de consumo no han cambiado en el último año. Utilizo el gas exclusivamente para cocina y calentador de agua.
6. El medidor del apartamento es accesible y se encuentra en el gabinete de medidores del tercer piso del edificio, sin ningún impedimento para su lectura presencial.
7. Llamé a la línea de atención de Vanti (164) el día 15 de marzo de 2026, radicado No. 2026-031578, donde me informaron que "no había ruta asignada para lectura" en mi sector durante ese periodo. Sin embargo, no me ofrecieron ninguna solución concreta.

FUNDAMENTOS JURÍDICOS

Mi petición se fundamenta en el artículo 23 de la Constitución Política de Colombia, la Ley 1755 de 2015, la Ley 142 de 1994 (artículos 146, 149, 152, 153 y 154), la Ley 689 de 2001, el Decreto 1077 de 2015, las resoluciones aplicables de la CREG en materia de medición y facturación de gas natural, y el Contrato de Condiciones Uniformes vigente entre Vanti S.A. ESP y sus usuarios.

En particular, el artículo 146 de la Ley 142 de 1994 establece que la empresa de servicios públicos debe medir el consumo con instrumentos tecnológicos apropiados y que la facturación debe basarse en el consumo real. Cuando la empresa factura por consumo estimado sin justificación válida, vulnera los derechos del usuario consagrados en el artículo 152 de la misma ley.

PETICIONES

Con base en lo anterior, solicito respetuosamente a VANTI S.A. ESP:

1. Programar la visita de un funcionario para realizar la lectura real del medidor de gas natural instalado en mi predio, identificado con la cuenta contrato No. 8754321-6.
2. Revisar y reliquidar la factura del periodo 1 de febrero a 1 de marzo de 2026, ajustando el cobro al consumo real registrado en el medidor o, en su defecto, al promedio de consumo de los últimos seis meses (14 m³).
3. Emitir una nota crédito por el valor cobrado en exceso y aplicarla a mi próxima factura.
4. Garantizar que en los próximos periodos de facturación se realice la lectura presencial del medidor y no se facture por consumo estimado sin justificación.
5. Dar respuesta de fondo a esta petición dentro de los 15 días hábiles establecidos en el artículo 153 de la Ley 142 de 1994.

NOTIFICACIONES

Recibiré notificaciones en la Carrera 68D No. 23-45, Apartamento 302, Barrio Modelia, Bogotá D.C., o en el correo electrónico carolina.ramirez85@gmail.com.

ANEXOS

1. Copia de la cédula de ciudadanía.
2. Copia de la factura del periodo febrero-marzo 2026 (donde consta "consumo estimado").
3. Copias de las tres facturas anteriores como referencia de consumo promedio.
4. Registro fotográfico del medidor con lectura actual visible.
5. Constancia del radicado No. 2026-031578 de la llamada a la línea 164.

Atentamente,

CAROLINA RAMÍREZ TORRES C.C. 52.987.614 de Bogotá

Plazos de Respuesta de Vanti

Vanti, como empresa de servicios públicos domiciliarios, está sujeta a los plazos establecidos en la Ley 142 de 1994. El plazo para resolver peticiones, quejas y recursos (PQR) es de 15 días hábiles contados a partir del día siguiente a la radicación de tu solicitud (artículo 153).

Si tu petición involucra una reclamación sobre facturación, Vanti debe resolver dentro del mismo plazo de 15 días hábiles. Mientras la reclamación esté en trámite, la empresa no puede suspender el servicio por el valor reclamado.

Es fundamental que conserves el número de radicado que te entregan al presentar la petición. Si la presentas por correo electrónico, la confirmación de recibo con fecha y hora sirve como prueba de radicación.

Si Vanti no responde dentro de los 15 días hábiles, opera el silencio administrativo positivo conforme al artículo 158 de la Ley 142 de 1994. Esto significa que se entiende que tu reclamación fue resuelta a tu favor.

Qué Hacer Si Vanti No Responde o la Respuesta Es Negativa

Si Vanti no responde dentro del plazo legal o la respuesta no resuelve tu reclamación de fondo, tienes varias opciones de escalamiento:

1. Recurso de Reposición y Subsidiario de Apelación

Dentro de los 5 días hábiles siguientes a la notificación de la respuesta desfavorable, puedes presentar recurso de reposición ante la misma Vanti y, de manera subsidiaria, recurso de apelación ante la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios (Superservicios). El recurso de reposición lo resuelve Vanti y el de apelación lo resuelve la Superservicios si Vanti confirma su decisión.

2. Queja ante la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios

Puedes presentar una queja directamente ante la Superservicios si consideras que Vanti está vulnerando tus derechos como usuario. La Superservicios tiene la facultad de investigar y sancionar a la empresa.

• Línea nacional gratuita: 01 8000 910 305
• Bogotá: (601) 691 4400
• Página web: www.superservicios.gov.co
• Presencial: Carrera 18 No. 84-35, Bogotá D.C.

3. Acción de Tutela

Si la falta de respuesta o la actuación de Vanti vulnera derechos fundamentales como la vida digna, la salud o la vivienda digna (por ejemplo, si te suspendieron el gas sin previo aviso y afecta la alimentación de menores de edad), puedes interponer acción de tutela ante cualquier juez de la República.

4. Acción Popular

Cuando el problema afecta a un grupo de usuarios (por ejemplo, si Vanti está facturando por consumo estimado a todo un conjunto residencial o a un barrio completo), puedes interponer una acción popular para proteger derechos colectivos, conforme a la Ley 472 de 1998.

Errores Comunes en Peticiones ante Vanti

1. No incluir el número de cuenta contrato

Es el error más frecuente. Sin el número de cuenta contrato que aparece en tu factura, Vanti no puede identificar tu predio en su sistema. Esto genera demoras o incluso devolución de tu petición.

2. Reclamar sin anexar las facturas de referencia

Si reclamas por cobro excesivo pero no adjuntas las facturas anteriores que demuestran tu consumo promedio, Vanti puede argumentar que no hay base de comparación. Siempre incluye al menos las tres últimas facturas como anexo.

3. No distinguir entre PQR y recurso

Una petición inicial (PQR) y un recurso de reposición son trámites diferentes con plazos distintos. Si Vanti ya te dio una respuesta desfavorable y quieres impugnarla, lo que debes presentar es un recurso de reposición dentro de los 5 días hábiles, no una nueva petición.

4. Presentar la petición fuera de los canales oficiales

Vanti solo reconoce peticiones presentadas por sus canales oficiales: oficinas de atención al cliente, línea 164, correo electrónico institucional o página web. Un mensaje por redes sociales no tiene el mismo efecto legal que una petición radicada formalmente.

5. No conservar la constancia de radicación

Si no tienes el comprobante de que presentaste la petición, no puedes demostrar los plazos ni exigir el silencio administrativo positivo. Siempre guarda el número de radicado, la copia sellada o el correo de confirmación.

Preguntas Frecuentes sobre Derechos de Petición ante Vanti

¿Pueden suspenderme el gas mientras mi petición está en trámite?

No. Conforme al artículo 154 de la Ley 142 de 1994, mientras tu reclamación sobre facturación esté en trámite, Vanti no puede suspenderte el servicio por los valores que estás reclamando. Si lo hace, constituye una violación a tus derechos como usuario y puedes denunciarlo ante la Superservicios.

¿Puedo presentar el derecho de petición por la página web de Vanti?

Sí. Vanti tiene un sistema de PQR en su página web (www.vfranciscojosedecaldas.vfranciscojosedecaldas.vanti.com.co). También puedes radicarlo en las oficinas de atención al cliente, a través de la línea 164, o por correo electrónico. Lo importante es que obtengas un número de radicado como constancia.

¿Qué pasa si mi medidor de gas está dañado y Vanti factura por estimado?

Si el medidor está dañado, Vanti tiene la obligación de reemplazarlo. Mientras tanto, la facturación debe hacerse con base en el promedio de consumo de los últimos tres periodos con lectura real, no con estimaciones arbitrarias. Puedes solicitar en tu petición que Vanti reemplace el medidor y reliquide las facturas afectadas.

¿Puedo reclamar facturas de meses anteriores o solo la última?

Puedes reclamar facturas de hasta 5 meses atrás conforme al artículo 154 de la Ley 142 de 1994. Si el cobro indebido se ha repetido durante varios meses consecutivos, incluye todos los periodos afectados en tu petición para que se reliquiden conjuntamente.

¿Cuánto tiempo tengo para presentar la reclamación después de recibir la factura?

Tienes 5 meses contados a partir de la fecha de conocimiento de la factura para presentar tu reclamación. Después de ese plazo, pierdes la oportunidad de objetar los valores cobrados. No esperes al último momento: entre más pronto presentes tu petición, más fácil será demostrar los hechos.

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