Modelo Derecho de Petición Banco Davivienda: Formato Word Colombia 2026
Si estás buscando un modelo de derecho de petición para presentar ante el Banco Davivienda, es porque probablemente ya intentaste resolver tu problema por los canales regulares sin éxito. Llamaste a la línea de atención, fuiste a la oficina, y la respuesta fue la misma: que el caso está en estudio, que debes esperar, o que no es posible atender tu solicitud.
Las quejas más frecuentes contra Davivienda ante la Superintendencia Financiera de Colombia incluyen cobros indebidos de seguros no autorizados vinculados a tarjetas de crédito y cuentas de ahorro, reportes negativos en centrales de riesgo como Datacrédito y CIFIN que no se actualizan después del pago de la obligación, retención indebida de dinero en cuentas de ahorro o corrientes, cobro de cuotas de manejo a pensionados que están exentos por ley, y demoras en la expedición de paz y salvos o certificaciones de deuda.
El derecho de petición es la herramienta legal más efectiva que tienes para obligar a Davivienda a darte una respuesta formal y por escrito. A diferencia de una llamada telefónica o un chat, el banco está legalmente obligado a responderte dentro de los plazos que establece la ley, y si no lo hace, puedes acudir a la Superintendencia Financiera o interponer una acción de tutela. En esta guía te damos el modelo completo, el fundamento legal específico para bancos, y un ejemplo diligenciado con un caso real de reporte negativo en Datacrédito.
Fundamento Legal del Derecho de Petición ante Davivienda
Cuando presentas un derecho de petición ante una entidad bancaria como Davivienda, tu solicitud está respaldada por varias normas que se complementan entre sí. Es importante que las cites correctamente porque esto le indica al banco que conoces tus derechos y que estás preparado para escalar el caso si no te responden.
Constitución Política de Colombia — Artículo 23
El derecho de petición es un derecho fundamental consagrado en el artículo 23 de la Constitución. Establece que toda persona tiene derecho a presentar peticiones respetuosas a las autoridades por motivos de interés general o particular y a obtener pronta resolución. Aunque Davivienda es una entidad privada, la jurisprudencia de la Corte Constitucional ha extendido este derecho a las relaciones entre particulares cuando existe una posición de subordinación o indefensión, como ocurre en la relación banco-cliente.
Ley 1755 de 2015 — Derecho de Petición ante Particulares
Esta ley reglamenta el derecho fundamental de petición y reemplazó los artículos 13 a 33 de la Ley 1437 de 2011. Su artículo 32 establece expresamente que toda persona puede ejercer el derecho de petición frente a organizaciones privadas para garantizar sus derechos fundamentales. El artículo 14 fija el plazo general de respuesta en 15 días hábiles.
Ley 1266 de 2008 — Habeas Data Financiero
Si tu reclamación tiene que ver con reportes en centrales de riesgo como Datacrédito o TransUnion (anteriormente CIFIN), esta es la norma clave. El artículo 16 establece que cuando el titular de la información presenta una reclamación directamente ante la fuente de la información (en este caso Davivienda), el banco tiene un plazo máximo de 15 días hábiles para resolver. Si la reclamación se presenta ante el operador de la base de datos, el plazo es de 2 días hábiles para trasladarla a la fuente. Además, el artículo 12 obliga a las fuentes a actualizar la información reportada cuando el titular demuestre que los datos son inexactos, incompletos o están desactualizados.
Ley 1328 de 2009 — Protección al Consumidor Financiero
Esta ley creó el régimen de protección al consumidor financiero en Colombia. Su artículo 5 enumera los derechos del consumidor financiero, entre ellos el derecho a recibir información transparente, clara, veraz, oportuna y verificable sobre los productos y servicios ofrecidos. El artículo 7 establece las obligaciones especiales de las entidades vigiladas, incluyendo la de atender y resolver las quejas y reclamos de los consumidores.
Circular Básica Jurídica — Circular Externa 029 de 2014 de la Superfinanciera
La Circular Básica Jurídica de la Superintendencia Financiera de Colombia, contenida en la Circular Externa 029 de 2014, establece las reglas que deben cumplir las entidades vigiladas en materia de atención al consumidor financiero. Su Parte I, Título III, Capítulo I regula el Sistema de Atención al Consumidor Financiero (SAC) que toda entidad debe tener implementado.
Decreto 663 de 1993 — Estatuto Orgánico del Sistema Financiero
El Estatuto Orgánico del Sistema Financiero establece el marco general de operación de las entidades financieras en Colombia. Su artículo 98 regula las obligaciones generales de las instituciones financieras frente a sus usuarios.
Modelo de Derecho de Petición para Banco Davivienda
A continuación encuentras la plantilla completa. Copia el texto, reemplaza los campos entre corchetes con tu información real, y preséntala por escrito en cualquier oficina de Davivienda o envíala al correo electrónico de atención al cliente del banco.
[Ciudad], [Día] de [Mes] de [Año]
Señores BANCO DAVIVIENDA S.A. Departamento de Servicio al Cliente [Dirección de la oficina o sede principal: Avenida El Dorado No. 68C-61, Bogotá D.C.]
ASUNTO: Derecho de petición — [Describa brevemente su solicitud, por ejemplo: Actualización de reporte en centrales de riesgo / Reversión de cobro indebido de seguro / Expedición de paz y salvo]
Referencia: [Número de producto: cuenta de ahorros, tarjeta de crédito, crédito, etc.]
Respetados señores,
Yo, [NOMBRES Y APELLIDOS COMPLETOS], identificado(a) con cédula de ciudadanía número [NÚMERO] expedida en [CIUDAD], titular de [tipo de producto: cuenta de ahorros No. XXXX / tarjeta de crédito No. XXXX / crédito hipotecario No. XXXX] del Banco Davivienda, con dirección de notificación en [DIRECCIÓN COMPLETA INCLUYENDO CIUDAD], correo electrónico [EMAIL] y número de celular [NÚMERO], me dirijo a ustedes en ejercicio del derecho fundamental de petición consagrado en el artículo 23 de la Constitución Política de Colombia y reglamentado por la Ley 1755 de 2015, para solicitar lo siguiente:
I. HECHOS
PRIMERO. [Describa cronológicamente los hechos que motivan su petición. Sea específico con fechas, montos, productos y nombres de funcionarios si los recuerda.]
SEGUNDO. [Describa las gestiones previas que ha realizado ante el banco: llamadas, visitas a oficinas, radicados de quejas anteriores, etc.]
TERCERO. [Describa el perjuicio actual que le está causando la situación: negación de créditos por reporte negativo, cobros en su extracto, etc.]
II. FUNDAMENTOS JURÍDICOS
La presente petición se fundamenta en las siguientes disposiciones legales:
- Artículo 23 de la Constitución Política de Colombia — Derecho fundamental de petición.
- Ley 1755 de 2015 — Regulación del derecho de petición ante particulares.
- [Si aplica:] Ley 1266 de 2008 — Ley de Habeas Data, artículos 12 y 16, sobre la obligación de actualizar información en centrales de riesgo.
- Ley 1328 de 2009 — Régimen de protección al consumidor financiero, artículos 5 y 7.
- Circular Externa 029 de 2014 de la Superintendencia Financiera de Colombia — Sistema de Atención al Consumidor Financiero.
III. PETICIÓN
Con base en los hechos y fundamentos expuestos, respetuosamente solicito:
- [Primera solicitud concreta: por ejemplo, se ordene la actualización inmediata de mi reporte ante Datacrédito y TransUnion, eliminando el reporte negativo asociado a la obligación No. XXXX.]
- [Segunda solicitud si aplica: por ejemplo, se me expida certificación escrita de paz y salvo respecto de la obligación No. XXXX.]
- [Tercera solicitud si aplica: por ejemplo, se me reintegre la suma de $XXX cobrada indebidamente por concepto de seguro no autorizado.]
- Se me notifique la respuesta a la presente petición en la dirección y correo electrónico indicados.
IV. ANEXOS
- Copia de la cédula de ciudadanía.
- [Liste los documentos que adjunta: comprobantes de pago, extractos bancarios, certificaciones, correspondencia anterior con el banco, pantallazo del reporte en Datacrédito, etc.]
V. NOTIFICACIONES
Recibo notificaciones en:
- Dirección física: [DIRECCIÓN COMPLETA]
- Correo electrónico: [EMAIL]
- Teléfono: [NÚMERO]
Agradezco su atención y espero respuesta de fondo dentro de los 15 días hábiles que establece el artículo 14 de la Ley 1755 de 2015.
Atentamente,
[FIRMA] [NOMBRES Y APELLIDOS COMPLETOS] C.C. [NÚMERO] de [CIUDAD]
Ejemplo Diligenciado Completo: Reporte Negativo en Datacrédito sin Actualizar
Este es un caso ficticio pero basado en una situación muy común con Davivienda: una persona pagó la totalidad de su deuda y el banco no actualizó el reporte negativo en las centrales de riesgo.
Bogotá D.C., 3 de abril de 2026
Señores BANCO DAVIVIENDA S.A. Departamento de Servicio al Cliente Avenida El Dorado No. 68C-61 Bogotá D.C.
ASUNTO: Derecho de petición — Actualización inmediata de reporte negativo en centrales de riesgo (Datacrédito y TransUnion)
Referencia: Tarjeta de crédito Davivienda Visa No. 4000-XXXX-XXXX-3217
Respetados señores,
Yo, CAROLINA ANDREA MARTÍNEZ PEDRAZA, identificada con cédula de ciudadanía número 1.023.456.789 expedida en Bogotá D.C., titular de la tarjeta de crédito Davivienda Visa No. 4000-XXXX-XXXX-3217 del Banco Davivienda, con dirección de notificación en la Carrera 15 No. 88-64, Apartamento 502, Bogotá D.C., correo electrónico carolina.martinez.p@gmail.com y número de celular 310 456 7890, me dirijo a ustedes en ejercicio del derecho fundamental de petición consagrado en el artículo 23 de la Constitución Política de Colombia y reglamentado por la Ley 1755 de 2015, para solicitar lo siguiente:
I. HECHOS
PRIMERO. En el mes de marzo de 2025, debido a una reducción en mis ingresos, incurrí en mora con la tarjeta de crédito Davivienda Visa No. 4000-XXXX-XXXX-3217 por un saldo total de $4.850.000 (cuatro millones ochocientos cincuenta mil pesos).
SEGUNDO. El 14 de agosto de 2025, me acerqué a la oficina de Davivienda ubicada en el Centro Comercial Gran Estación en Bogotá y negocié un acuerdo de pago con la asesora Diana Rojas. Se acordó el pago de $4.200.000 como pago total de la obligación, con la condición de que el banco procedería a actualizar el reporte negativo ante las centrales de riesgo una vez confirmado el pago.
TERCERO. El mismo 14 de agosto de 2025 realicé el pago de $4.200.000 mediante transferencia desde mi cuenta de ahorros del Banco de Bogotá, referencia de pago No. 7829104563. Conservo el comprobante de pago y la copia del acuerdo firmado por la asesora.
CUARTO. El 22 de agosto de 2025 llamé a la línea de atención de Davivienda (601 330 0000) y el asesor confirmó que el pago estaba aplicado y que la obligación figuraba en $0. Me indicaron que el reporte se actualizaría en un plazo de 20 días calendario.
QUINTO. Han transcurrido más de 7 meses desde el pago total de la obligación y al consultar mi historial en Datacrédito (www.midatacredito.com) en fecha 28 de marzo de 2026, sigo apareciendo con reporte negativo asociado a la tarjeta de crédito Davivienda con calificación de riesgo "D" y un saldo en mora de $4.850.000, información que es completamente falsa y desactualizada.
SEXTO. Como consecuencia directa de este reporte negativo, el pasado 10 de marzo de 2026 me fue negado un crédito de vivienda en el Banco de Bogotá por valor de $180.000.000, lo cual me ha causado un perjuicio patrimonial y moral significativo, ya que perdí la oportunidad de adquirir un inmueble cuya promesa de compraventa ya había firmado.
SÉPTIMO. El 15 de marzo de 2026, presenté queja telefónica ante Davivienda con radicado No. QR-2026-031578, sin haber recibido respuesta ni solución a la fecha.
II. FUNDAMENTOS JURÍDICOS
La presente petición se fundamenta en las siguientes disposiciones legales:
- Artículo 23 de la Constitución Política de Colombia — Derecho fundamental de petición.
- Ley 1755 de 2015 — Regulación del derecho de petición ante particulares, artículo 14 (plazo de 15 días hábiles para respuesta).
- Ley 1266 de 2008 — Ley de Habeas Data, artículo 12 (deber de actualizar información) y artículo 16 (trámite de reclamos ante la fuente de información).
- Ley 1328 de 2009 — Protección al consumidor financiero, artículos 5 y 7.
- Circular Externa 029 de 2014 de la Superintendencia Financiera de Colombia.
Conforme al artículo 12 de la Ley 1266 de 2008, las fuentes de información tienen la obligación de actualizar los datos reportados a las centrales de riesgo de manera que reflejen la situación real y actual de la obligación. El incumplimiento de esta obligación constituye una violación a mi derecho fundamental al Habeas Data consagrado en el artículo 15 de la Constitución Política.
III. PETICIÓN
Con base en los hechos y fundamentos expuestos, respetuosamente solicito:
- Se ordene la actualización inmediata de mi reporte ante Datacrédito (Experian Colombia) y TransUnion, corrigiendo la calificación de riesgo y registrando que la obligación asociada a la tarjeta de crédito No. 4000-XXXX-XXXX-3217 fue pagada en su totalidad el 14 de agosto de 2025.
- Se me expida certificación escrita de paz y salvo respecto de la tarjeta de crédito No. 4000-XXXX-XXXX-3217, indicando que no tengo obligaciones pendientes con el Banco Davivienda.
- Se me informe por escrito las razones por las cuales no se realizó la actualización del reporte dentro del plazo comprometido.
- Se me notifique la respuesta a la presente petición en la dirección y correo electrónico indicados.
IV. ANEXOS
- Copia de la cédula de ciudadanía No. 1.023.456.789.
- Comprobante de pago de $4.200.000 del 14 de agosto de 2025 (referencia No. 7829104563).
- Copia del acuerdo de pago suscrito con la asesora Diana Rojas en oficina Gran Estación.
- Pantallazo de consulta en Datacrédito del 28 de marzo de 2026, donde consta el reporte negativo vigente.
- Carta de negación de crédito del Banco de Bogotá del 10 de marzo de 2026.
- Constancia de radicado de queja No. QR-2026-031578 del 15 de marzo de 2026.
V. NOTIFICACIONES
Recibo notificaciones en:
- Dirección física: Carrera 15 No. 88-64, Apartamento 502, Bogotá D.C.
- Correo electrónico: carolina.martinez.p@gmail.com
- Teléfono: 310 456 7890
Agradezco su atención y espero respuesta de fondo dentro de los 15 días hábiles que establece el artículo 14 de la Ley 1755 de 2015. De no recibir respuesta oportuna, me veré en la necesidad de acudir ante la Superintendencia Financiera de Colombia y ejercer las acciones legales correspondientes, incluyendo la acción de tutela por vulneración de mis derechos fundamentales de petición y Habeas Data.
Atentamente,
CAROLINA ANDREA MARTÍNEZ PEDRAZA C.C. 1.023.456.789 de Bogotá
Plazos de Respuesta que Debe Cumplir Davivienda
Davivienda está obligado a cumplir los siguientes plazos una vez recibe tu derecho de petición:
- Peticiones generales (solicitud de información, certificaciones, paz y salvos): 15 días hábiles contados a partir del día siguiente a la radicación, conforme al artículo 14 de la Ley 1755 de 2015.
- Reclamaciones sobre reportes en centrales de riesgo (Habeas Data): 15 días hábiles cuando la reclamación se presenta directamente ante el banco como fuente de la información, conforme al artículo 16 de la Ley 1266 de 2008.
- Consultas que requieren concepto de otra entidad: Hasta 30 días hábiles si el banco necesita trasladar tu solicitud a otra área o entidad, pero debe informarte dentro de los primeros 10 días hábiles.
Los días hábiles son días laborales (lunes a viernes), sin contar sábados, domingos ni festivos. Si radicas tu petición un viernes a las 4:00 p.m., el conteo comienza el lunes siguiente.
Ruta de Escalamiento: Qué Hacer si Davivienda No Responde
Si Davivienda no responde dentro del plazo legal o si la respuesta no resuelve tu solicitud de fondo, tienes varias opciones de escalamiento en este orden:
1. Defensor del Consumidor Financiero de Davivienda
Antes de acudir a la Superintendencia, puedes presentar tu queja ante el Defensor del Consumidor Financiero asignado a Davivienda. Este es un funcionario independiente del banco que actúa como mediador. Puedes consultar los datos de contacto del defensor vigente en la página web de Davivienda o en el portal de la Superintendencia Financiera. El defensor tiene 8 días hábiles para pronunciarse.
2. Queja ante la Superintendencia Financiera de Colombia
Si el Defensor no resuelve tu caso, puedes presentar queja formal ante la Superintendencia Financiera de Colombia. Puedes hacerlo a través de:
- Línea gratuita nacional: 018000 120100
- En Bogotá: (601) 594 0200
- Portal web: www.superfinanciera.gov.co, sección "Quejas"
- Presencialmente: Calle 7 No. 4-49, Bogotá D.C.
La Superfinanciera puede ordenar a Davivienda que corrija su conducta e imponer sanciones administrativas.
3. Acción de Tutela por Violación al Derecho de Petición
Si pasaron los 15 días hábiles y Davivienda no respondió tu derecho de petición, puedes interponer una acción de tutela ante cualquier juez municipal. La tutela por vulneración del derecho de petición tiene un trámite preferente y el juez debe fallar en un máximo de 10 días. No necesitas abogado para presentarla.
4. Denuncia ante la SIC por Violación de Habeas Data
Si tu caso involucra un reporte negativo injustificado en centrales de riesgo, puedes presentar denuncia ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) como autoridad de protección de datos personales. La SIC puede imponer multas de hasta 2.000 salarios mínimos legales mensuales vigentes por violaciones a la Ley 1266 de 2008.
Errores Comunes al Presentar un Derecho de Petición a Davivienda
1. No incluir el número del producto financiero
Este es el error más frecuente. Si no incluyes el número de tu cuenta de ahorros, tarjeta de crédito o crédito, Davivienda puede tardar días adicionales solo en identificar tu producto. Siempre incluye el número de referencia del producto al que se refiere tu reclamación.
2. No adjuntar los comprobantes de pago
Si tu reclamación es por un cobro indebido o por un reporte negativo después de haber pagado, adjuntar los comprobantes de pago es fundamental. Sin ellos, Davivienda puede responderte que no tiene evidencia del pago y pedirte aclaración, lo que suma semanas al proceso.
3. Enviar la petición al correo electrónico equivocado
Davivienda tiene múltiples canales de contacto, pero no todos sirven para radicar derechos de petición con constancia de recepción. Usa el correo oficial de servicio al cliente que aparece en la página web del banco o, mejor aún, radica presencialmente en una oficina y exige tu número de radicado.
4. No guardar copia con sello de radicado
Si presentas tu derecho de petición en una oficina de Davivienda, exige que te sellen una copia con fecha y número de radicado. Si lo envías por correo electrónico, conserva el correo enviado y cualquier respuesta automática de confirmación. Sin constancia de radicación no puedes demostrar cuándo empezó a correr el plazo.
5. Hacer solicitudes demasiado generales
Peticiones como "solicito que revisen mi caso" o "pido que corrijan mi situación" no son suficientemente específicas. Davivienda puede responder con información genérica que técnicamente cumple con la ley pero no resuelve tu problema. Sé preciso: indica exactamente qué quieres que hagan, con números, fechas y referencias concretas.
Preguntas Frecuentes sobre Derechos de Petición a Davivienda
¿Puedo presentar el derecho de petición a Davivienda por correo electrónico?
Sí. La Ley 1755 de 2015 permite presentar derechos de petición por cualquier medio idóneo, incluyendo correo electrónico. Lo importante es que uses el correo oficial de atención al cliente de Davivienda y que conserves evidencia del envío. Ten en cuenta que el plazo empieza a contar desde que el banco recibe la petición, no desde que la enviaste.
¿Cuánto tarda Davivienda en actualizar un reporte negativo en Datacrédito?
Por ley, una vez Davivienda recibe tu reclamación con los soportes de pago, tiene 15 días hábiles para resolver y proceder con la actualización del reporte. La actualización efectiva en la central de riesgo puede tomar algunos días adicionales una vez el banco envía la instrucción a Datacrédito. Si después de 20 días hábiles el reporte sigue sin actualizar, tienes derecho a escalar la queja.
¿Necesito abogado para presentar un derecho de petición a Davivienda?
No. El derecho de petición es un trámite que puedes adelantar personalmente sin necesidad de abogado. La Constitución garantiza que cualquier persona puede ejercerlo. Sin embargo, si tu caso es complejo o involucra montos significativos, un asesor legal puede ayudarte a estructurar mejor tus argumentos.
¿Qué pasa si Davivienda responde pero no resuelve mi petición?
La ley exige que la respuesta sea de fondo, es decir, que aborde cada punto de tu solicitud con una decisión clara. Si Davivienda responde con evasivas o no resuelve lo solicitado, esa respuesta se considera insatisfactoria y puedes acudir al Defensor del Consumidor Financiero o a la Superintendencia Financiera. También puedes interponer acción de tutela si consideras que la respuesta es meramente formal sin resolver el fondo del asunto.
¿Davivienda puede cobrar cuota de manejo a pensionados?
No. El artículo 136 de la Ley 1753 de 2015 (Plan Nacional de Desarrollo 2014-2018) prohíbe el cobro de cuotas de manejo en las cuentas de ahorro o corrientes utilizadas para el depósito de mesadas pensionales. Si Davivienda te está cobrando cuota de manejo en tu cuenta de pensión, tienes derecho a presentar un derecho de petición solicitando la reversión de todos los cobros indebidos y la cesación del cobro a futuro.
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Para más información sobre cómo redactar un derecho de petición efectivo, consulta nuestra guía completa de derecho de petición en Colombia donde explicamos los requisitos legales, plazos y errores comunes que aplican a todas las entidades.
Si necesitas presentar un derecho de petición ante otro banco o entidad financiera, en el blog de Tulex encontrarás modelos específicos adaptados a cada institución con los fundamentos legales correspondientes.