Modelo Derecho de Petición Avianca: Reclamo Colombia 2026
Si llegaste aquí es porque Avianca te debe dinero, te dejó en tierra, perdió tu equipaje o simplemente no responde tus reclamos. Llamaste al call center, escribiste por redes sociales, usaste el formulario de la página web, y la respuesta fue un número de caso que nadie gestiona, un correo automático que dice que tu solicitud está en proceso, o directamente el silencio. No estás solo: Avianca es la aerolínea más grande de Colombia y también una de las que más quejas acumula ante la Aeronáutica Civil.
Avianca S.A., operada bajo el nombre comercial Avianca, es la principal aerolínea de Colombia y una de las más antiguas del mundo en operación continua. Opera vuelos nacionales e internacionales desde su hub principal en el Aeropuerto Internacional El Dorado de Bogotá y conecta más de 100 destinos en América y Europa. A pesar de su trayectoria, los pasajeros colombianos enfrentan problemas recurrentes que la aerolínea no resuelve por canales informales.
Los reclamos más frecuentes contra Avianca incluyen reembolso por vuelo cancelado no procesado, donde la aerolínea cancela un vuelo y ofrece reprogramación pero nunca devuelve el dinero cuando el pasajero solicita reembolso, equipaje perdido o dañado durante el transporte aéreo sin compensación adecuada o con respuestas evasivas sobre el estado de la reclamación, sobreventa y negación de embarque cuando Avianca vende más sillas de las disponibles y niega el abordaje a pasajeros con reserva confirmada y tarjeta de embarque, cancelación de vuelo sin reubicación oportuna dejando al pasajero varado en el aeropuerto sin alternativas de transporte o alojamiento, falta de compensación por demoras prolongadas superiores a tres horas sin información clara ni asistencia al pasajero, problemas con millas LifeMiles como vencimiento injustificado de millas acumuladas, cambios unilaterales en las condiciones del programa de fidelización o negativa a reconocer millas por vuelos efectivamente realizados, y cobros ocultos o cargos adicionales no informados al momento de la compra como tarifas por selección de asiento, equipaje de mano que cumple las dimensiones permitidas, o tasas administrativas por cambios que deberían ser sin costo.
El derecho de petición es la herramienta legal más efectiva para obligar a Avianca a darte una respuesta formal, por escrito y de fondo. A diferencia de una llamada al 018000 953 434 o un mensaje por Twitter, cuando presentas un derecho de petición la aerolínea tiene la obligación constitucional de resolver tu solicitud dentro de los plazos legales. Si no lo hace, puedes escalar ante la Aeronáutica Civil, la Superintendencia de Industria y Comercio o interponer una acción de tutela por violación a tu derecho fundamental de petición.
Fundamento Legal del Derecho de Petición ante Avianca
Cuando presentas un derecho de petición ante una aerolínea como Avianca, tu reclamación tiene un respaldo legal específico del sector aeronáutico que es diferente al de otros sectores. Citar las normas correctas demuestra que conoces tus derechos como pasajero aéreo y que estás preparado para escalar el caso ante las autoridades competentes si la aerolínea no responde de manera adecuada.
Constitución Política de Colombia — Artículo 23
El derecho de petición es un derecho fundamental consagrado en el artículo 23 de la Constitución Política de Colombia. Toda persona tiene derecho a presentar peticiones respetuosas ante autoridades y ante particulares que presten servicios públicos o actividades de interés general, y a obtener pronta resolución. El transporte aéreo es un servicio público esencial regulado por el Estado colombiano, lo que significa que Avianca está obligada a atender las peticiones de sus usuarios conforme a este mandato constitucional. La violación de este derecho fundamental habilita al pasajero para interponer acción de tutela.
Ley 1755 de 2015 — Derecho de Petición
La Ley 1755 de 2015 reglamenta el derecho fundamental de petición ante organizaciones e instituciones privadas. Su artículo 32 establece que toda persona puede ejercer el derecho de petición frente a organizaciones privadas para garantizar sus derechos fundamentales. El artículo 14 fija el plazo general de respuesta en quince días hábiles contados a partir de la fecha de recepción de la petición. La respuesta debe ser de fondo, es decir, debe resolver materialmente lo solicitado y no limitarse a acusar recibo o informar que la solicitud está en trámite. Si Avianca no responde dentro de este plazo, se configura silencio administrativo negativo y se habilita la vía judicial.
Reglamentos Aeronáuticos de Colombia (RAC) — Parte 3
Los Reglamentos Aeronáuticos de Colombia, específicamente la Parte 3 sobre actividades aéreas civiles, regulan las obligaciones de las aerolíneas que operan en territorio colombiano. Esta normativa establece las condiciones del contrato de transporte aéreo, los derechos del pasajero en casos de cancelación, demora, sobreventa y denegación de embarque, y las obligaciones de asistencia que la aerolínea debe prestar al pasajero afectado. La Parte 3 del RAC es la norma técnica fundamental para cualquier reclamación contra Avianca porque define con precisión qué le corresponde al pasajero en cada situación de incumplimiento.
Decisión 619 de la Comunidad Andina de Naciones (CAN) — Derechos de los Pasajeros
La Decisión 619 de la Comunidad Andina de Naciones establece las normas para la armonización de los derechos y obligaciones de los usuarios, transportistas y operadores de los servicios de transporte aéreo en la región andina. Esta decisión es vinculante para Colombia como país miembro de la CAN y establece compensaciones mínimas obligatorias para los pasajeros en casos de sobreventa, cancelación y demora prolongada en vuelos dentro de la comunidad andina. La Decisión 619 complementa la normativa nacional y prevalece cuando establece estándares de protección superiores para el pasajero, particularmente en rutas entre Colombia, Perú, Ecuador y Bolivia.
Resolución 1375 de 2015 de la Aeronáutica Civil
La Resolución 1375 de 2015 expedida por la Unidad Administrativa Especial de Aeronáutica Civil establece el procedimiento para la presentación y atención de las peticiones, quejas y reclamos (PQR) de los usuarios del transporte aéreo en Colombia. Esta resolución detalla los plazos específicos de respuesta que deben cumplir las aerolíneas, los canales habilitados para la recepción de PQR, las obligaciones de información al pasajero y el procedimiento de conciliación ante la Aerocivil cuando el pasajero no queda satisfecho con la respuesta de la aerolínea. Es la norma sectorial más importante para el trámite de tu reclamación ante Avianca.
Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor
La Ley 1480 de 2011, conocida como el Estatuto del Consumidor, protege los derechos de los consumidores colombianos en todas las relaciones de consumo, incluyendo la compra de tiquetes aéreos y servicios de transporte. Esta ley establece el derecho a recibir información veraz y suficiente sobre el servicio contratado, el derecho a la protección contra publicidad engañosa, el derecho a la reclamación y a recibir respuesta efectiva, y la prohibición de cláusulas abusivas en los contratos de adhesión. El Estatuto del Consumidor es especialmente relevante cuando Avianca cobra tarifas ocultas no informadas al momento de la compra o cuando cambia unilateralmente las condiciones del servicio.
Convenio de Montreal de 1999 — Responsabilidad por Equipaje
El Convenio para la Unificación de Ciertas Reglas para el Transporte Aéreo Internacional, conocido como el Convenio de Montreal, es un tratado internacional ratificado por Colombia que establece la responsabilidad de las aerolíneas por destrucción, pérdida, avería o retraso del equipaje en el transporte aéreo internacional. El Convenio fija límites de responsabilidad en Derechos Especiales de Giro (DEG) del Fondo Monetario Internacional: actualmente hasta 1.288 DEG (aproximadamente USD 1.700) por pasajero en caso de destrucción, pérdida, avería o retraso del equipaje facturado. Esta norma es fundamental si Avianca perdió o dañó tu equipaje en un vuelo internacional y se aplica de manera preferente sobre la normativa nacional en vuelos con origen o destino fuera de Colombia.
Modelo de Derecho de Petición para Avianca
A continuación encuentras la plantilla completa del derecho de petición dirigido a Avianca. Copia el texto, reemplaza los campos entre corchetes con tu información real, y preséntala a través del correo electrónico de atención al cliente de Avianca, en las oficinas de la aerolínea, por la página web en la sección de PQR, o por correo certificado a la dirección de notificaciones judiciales de la empresa.
[Ciudad], [Día] de [Mes] de [Año]
Señores AVIANCA S.A. Gerencia de Servicio al Cliente Avenida Calle 26 No. 59-15 Piso 10, Bogotá D.C.
ASUNTO: Derecho de petición — [Describa brevemente: Solicitud de reembolso por vuelo cancelado / Reclamación por equipaje perdido o dañado / Compensación por sobreventa y negación de embarque / Compensación por demora prolongada / Reclamación por millas LifeMiles / Cobros no autorizados]
Referencia vuelo: Localizador/PNR: [CÓDIGO DE RESERVA DE 6 CARACTERES] — Número de vuelo: [EJEMPLO: AV9741] — Ruta: [EJEMPLO: BOGOTÁ (BOG) — MEDELLÍN (MDE)] — Fecha del vuelo: [DD/MM/AAAA] — Hora programada: [HORA DE SALIDA ORIGINAL]
Respetados señores,
Yo, [NOMBRES Y APELLIDOS COMPLETOS], identificado(a) con cédula de ciudadanía número [NÚMERO] expedida en [CIUDAD], titular de la reserva con localizador PNR [CÓDIGO DE RESERVA] para el vuelo [NÚMERO DE VUELO] en la ruta [ORIGEN — DESTINO] con fecha [DD/MM/AAAA], con dirección de correspondencia en [DIRECCIÓN COMPLETA], correo electrónico [EMAIL] y número de contacto [TELÉFONO], me dirijo a ustedes en ejercicio del derecho fundamental de petición consagrado en el artículo 23 de la Constitución Política de Colombia, reglamentado por la Ley 1755 de 2015, y de conformidad con los Reglamentos Aeronáuticos de Colombia (RAC Parte 3), la Decisión 619 de la Comunidad Andina de Naciones, la Resolución 1375 de 2015 de la Aeronáutica Civil, la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y el Convenio de Montreal, para solicitar lo siguiente:
HECHOS:
PRIMERO. El día [FECHA] adquirí el tiquete aéreo para el vuelo [NÚMERO DE VUELO] con la ruta [ORIGEN — DESTINO], con hora de salida programada a las [HORA], por un valor total de [VALOR PAGADO EN PESOS], pagado mediante [MEDIO DE PAGO: tarjeta de crédito/débito, PSE, efectivo].
SEGUNDO. [DESCRIBA DETALLADAMENTE LO QUE OCURRIÓ: el vuelo fue cancelado sin previo aviso, fue reubicado en un vuelo 8 horas después sin asistencia, le negaron el embarque por sobreventa, su equipaje no llegó al destino, le cobraron un cargo adicional no informado, etc. Sea específico con fechas, horas, nombres de funcionarios si los tiene, y cualquier comunicación previa con la aerolínea.]
TERCERO. He intentado resolver esta situación a través de los canales de atención de Avianca [DESCRIBA: llamé al call center el día X, presenté queja en la página web con radicado No. X, fui a la oficina de Avianca en el aeropuerto, me comunicaron por correo electrónico que mi caso estaba en revisión, etc.], sin obtener una solución satisfactoria.
PETICIONES:
Con fundamento en los hechos expuestos y en las normas citadas, respetuosamente solicito:
[PETICIÓN PRINCIPAL: Que se proceda al reembolso total del valor del tiquete por $X / Que se indemnice por la pérdida del equipaje facturado conforme al Convenio de Montreal / Que se pague la compensación por denegación de embarque por sobreventa conforme a la Decisión 619 CAN y el RAC Parte 3 / Que se reconozcan las millas LifeMiles correspondientes al vuelo realizado / Que se reverso el cobro no autorizado por $X.]
Que se me informe por escrito las razones detalladas de [la cancelación del vuelo / la pérdida del equipaje / la sobreventa del vuelo / la negativa al reembolso / el cobro del cargo adicional].
Que se me compense por los gastos adicionales en los que incurrí como consecuencia directa del incumplimiento de Avianca, incluyendo [DETALLE: alimentación, transporte terrestre alternativo, alojamiento, compra de artículos de primera necesidad por pérdida de equipaje, etc.], los cuales ascienden a [VALOR] y cuyos soportes adjunto a esta petición.
FUNDAMENTO JURÍDICO:
Fundamento esta petición en el artículo 23 de la Constitución Política de Colombia, la Ley 1755 de 2015, los Reglamentos Aeronáuticos de Colombia (RAC Parte 3), la Decisión 619 de la Comunidad Andina de Naciones, la Resolución 1375 de 2015 de la Aeronáutica Civil, la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y el Convenio de Montreal de 1999.
ANEXOS:
- Copia de la cédula de ciudadanía.
- Copia del tiquete electrónico o confirmación de reserva (localizador PNR).
- Tarjeta(s) de embarque (boarding pass).
- Comprobante de pago del tiquete.
- [PIR (Property Irregularity Report) en caso de equipaje perdido o dañado.]
- Capturas de pantalla de comunicaciones con Avianca (correos, chats, respuestas en redes sociales).
- Facturas y recibos de gastos adicionales incurridos.
- [Cualquier otro soporte relevante].
NOTIFICACIONES:
Recibo notificaciones en la dirección [DIRECCIÓN], correo electrónico [EMAIL] y al número celular [TELÉFONO].
Les recuerdo que, conforme a la Ley 1755 de 2015, tienen un plazo máximo de quince (15) días hábiles para dar respuesta de fondo a esta petición. El incumplimiento de este plazo constituye violación al derecho fundamental de petición y me habilitará para interponer acción de tutela, además de las quejas correspondientes ante la Aeronáutica Civil y la Superintendencia de Industria y Comercio.
Atentamente,
[NOMBRES Y APELLIDOS COMPLETOS] C.C. [NÚMERO] de [CIUDAD] Teléfono: [NÚMERO] Correo electrónico: [EMAIL]
Ejemplo Real: Reembolso por Vuelo Cancelado No Procesado
Para que veas cómo se aplica esta plantilla en un caso concreto, aquí tienes un ejemplo basado en una situación real que enfrentan miles de pasajeros cada mes: la aerolínea cancela el vuelo, el pasajero solicita reembolso en lugar de reprogramación, y tres meses después el dinero sigue sin aparecer.
Bogotá D.C., 4 de abril de 2026
Señores AVIANCA S.A. Gerencia de Servicio al Cliente Avenida Calle 26 No. 59-15 Piso 10, Bogotá D.C.
ASUNTO: Derecho de petición — Solicitud de reembolso por vuelo cancelado no procesado tras más de 90 días
Referencia vuelo: Localizador/PNR: XKPT47 — Número de vuelo: AV9208 — Ruta: BOGOTÁ (BOG) — CARTAGENA (CTG) — Fecha del vuelo: 03/01/2026 — Hora programada: 06:15 a.m.
Respetados señores,
Yo, CAROLINA MARTÍNEZ LÓPEZ, identificada con cédula de ciudadanía número 52.987.341 expedida en Bogotá, titular de la reserva con localizador PNR XKPT47 para el vuelo AV9208 en la ruta Bogotá (BOG) — Cartagena (CTG) con fecha 3 de enero de 2026, con dirección de correspondencia en Calle 127 No. 15-82 Apto 504, Bogotá D.C., correo electrónico carolinamartinez@correo.com y número de contacto 310 456 7890, me dirijo a ustedes en ejercicio del derecho fundamental de petición consagrado en el artículo 23 de la Constitución Política de Colombia, reglamentado por la Ley 1755 de 2015, y de conformidad con los Reglamentos Aeronáuticos de Colombia (RAC Parte 3), la Resolución 1375 de 2015 de la Aeronáutica Civil y la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), para solicitar lo siguiente:
HECHOS:
PRIMERO. El día 18 de diciembre de 2025 adquirí dos tiquetes aéreos para el vuelo AV9208 con la ruta Bogotá (BOG) — Cartagena (CTG), con hora de salida programada a las 6:15 a.m. del 3 de enero de 2026, por un valor total de UN MILLÓN DOSCIENTOS MIL PESOS ($1.200.000), pagados con tarjeta de crédito Visa terminada en 4532.
SEGUNDO. El día 2 de enero de 2026, a las 11:47 p.m., recibí un correo electrónico de Avianca informando que el vuelo AV9208 había sido cancelado por razones operacionales de la aerolínea. El correo ofrecía reprogramación al vuelo AV9212 del mismo día con salida a las 2:30 p.m., es decir, más de 8 horas después de la hora original. Dado que el motivo de mi viaje era asistir a una reunión de trabajo programada para las 10:00 a.m. en Cartagena, la reprogramación no me servía y solicité el reembolso total a través de la página web de Avianca el mismo 3 de enero de 2026.
TERCERO. Avianca confirmó la solicitud de reembolso con el número de caso REF-20260103-087542 e indicó que el reembolso se procesaría en un plazo de 30 a 60 días hábiles. Han transcurrido más de 90 días desde la solicitud y el reembolso no ha sido acreditado a mi tarjeta de crédito. Llamé al call center de Avianca (018000 953 434) los días 5 de febrero, 12 de marzo y 28 de marzo de 2026, y en las tres ocasiones me informaron que mi caso estaba "en proceso de revisión por el área de reembolsos" sin darme una fecha concreta de pago.
PETICIONES:
Que se proceda de manera inmediata al reembolso total por valor de UN MILLÓN DOSCIENTOS MIL PESOS ($1.200.000) a la tarjeta de crédito Visa terminada en 4532 con la que se realizó el pago original, más los intereses moratorios causados desde el día 61 después de la solicitud de reembolso hasta la fecha efectiva de pago.
Que se me informe por escrito las razones detalladas por las cuales el reembolso no ha sido procesado después de más de 90 días, identificando al área responsable del retraso.
Que se me compense por los gastos adicionales incurridos como consecuencia de la cancelación del vuelo, incluyendo la compra de tiquetes terrestres Bogotá-Cartagena por valor de $380.000, cuyos soportes adjunto.
FUNDAMENTO JURÍDICO:
Fundamento esta petición en el artículo 23 de la Constitución Política de Colombia, la Ley 1755 de 2015, los Reglamentos Aeronáuticos de Colombia (RAC Parte 3), la Resolución 1375 de 2015 de la Aeronáutica Civil y la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
ANEXOS:
- Copia de la cédula de ciudadanía.
- Copia de la confirmación de reserva (localizador PNR XKPT47).
- Correo electrónico de Avianca informando la cancelación del vuelo.
- Confirmación de solicitud de reembolso (caso REF-20260103-087542).
- Extracto de tarjeta de crédito donde consta el cargo de $1.200.000.
- Facturas de transporte terrestre alternativo ($380.000).
Les recuerdo que, conforme a la Ley 1755 de 2015, tienen un plazo máximo de quince (15) días hábiles para dar respuesta de fondo a esta petición.
Atentamente,
CAROLINA MARTÍNEZ LÓPEZ C.C. 52.987.341 de Bogotá Teléfono: 310 456 7890 Correo: carolinamartinez@correo.com
Plazos de Respuesta de Avianca
Cuando presentas un derecho de petición ante Avianca, la aerolínea tiene un plazo máximo de quince (15) días hábiles para darte una respuesta de fondo. Este plazo se cuenta a partir del día hábil siguiente a la fecha en que Avianca recibe tu petición, excluyendo sábados, domingos y festivos.
Es importante que entiendas qué significa respuesta de fondo. Una respuesta de fondo no es un correo automático diciendo que tu solicitud fue recibida. No es un mensaje indicando que tu caso está en revisión. No es una llamada telefónica prometiendo que pronto tendrás noticias. Una respuesta de fondo es una comunicación escrita que resuelve materialmente cada una de las peticiones que formulaste, con argumentos concretos y sustento normativo.
Si Avianca no responde dentro de los 15 días hábiles, o si la respuesta que da no es de fondo sino evasiva o genérica, se configura una violación a tu derecho fundamental de petición. Esto te habilita para interponer una acción de tutela ante cualquier juez de la república y para presentar queja formal ante la Aeronáutica Civil por incumplimiento de la Resolución 1375 de 2015.
Para efectos probatorios, conserva siempre el comprobante de envío de tu derecho de petición. Si lo enviaste por correo electrónico, guarda la confirmación de entrega. Si lo radicaste en una oficina de Avianca, exige copia con sello de recibido, fecha y hora. Si lo enviaste por correo certificado, conserva la guía de envío y el acuse de recibo.
Escalamiento: Qué Hacer si Avianca No Responde
Si Avianca no responde tu derecho de petición dentro de los 15 días hábiles, responde de manera evasiva o niega tu solicitud sin fundamento, tienes tres vías de escalamiento disponibles.
Queja ante la Aeronáutica Civil (Aerocivil)
La Unidad Administrativa Especial de Aeronáutica Civil es la autoridad que vigila y controla la actividad del transporte aéreo en Colombia. Puedes presentar tu queja a través del portal web de la Aerocivil en la sección de atención al ciudadano, por correo electrónico, o presencialmente en sus oficinas. La Aerocivil puede iniciar investigaciones administrativas contra Avianca, imponer multas y ordenar medidas correctivas. Es la primera instancia de escalamiento recomendada porque es la autoridad especializada en transporte aéreo y conoce la normativa sectorial aplicable.
Queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)
La SIC es la autoridad de protección al consumidor en Colombia. Puedes presentar tu queja a través de la plataforma SIC Facilita en la página web de la Superintendencia. La SIC tiene la facultad de imponer multas a Avianca de hasta 2.000 salarios mínimos legales mensuales vigentes por violación a los derechos del consumidor y puede ordenar la devolución del dinero pagado por el pasajero. La SIC es especialmente efectiva en casos de cobros no autorizados, publicidad engañosa y cláusulas abusivas en las condiciones de transporte.
Acción de Tutela
La acción de tutela es el mecanismo constitucional para la protección inmediata de derechos fundamentales cuando resultan vulnerados o amenazados. Si Avianca no respondió tu derecho de petición dentro del plazo legal, puedes interponer tutela ante cualquier juez de la república por violación al derecho fundamental de petición (artículo 23 de la Constitución). La tutela se puede presentar sin abogado, no tiene costo, y el juez debe resolverla en un plazo máximo de diez (10) días hábiles. El juez puede ordenar a Avianca que responda tu petición de fondo y puede imponer sanciones por desacato si la aerolínea no cumple la orden judicial.
5 Errores Comunes al Reclamar a Avianca
Error 1: Reclamar solo por teléfono o redes sociales. Las llamadas al call center y los mensajes en Twitter o Instagram no generan constancia escrita formal ni obligan legalmente a Avianca a darte una respuesta de fondo. Siempre presenta tu reclamo por escrito como derecho de petición para que quede un registro con fecha y contenido verificable.
Error 2: No incluir el localizador PNR y los datos del vuelo. Si no incluyes el código de reserva de seis caracteres, el número de vuelo, la ruta y la fecha, Avianca puede responder que no puede identificar tu caso. Incluye siempre todos los datos de referencia del vuelo para que no haya excusa para evadir tu solicitud.
Error 3: No adjuntar los soportes desde el primer momento. Muchos pasajeros presentan la petición sin adjuntar el tiquete electrónico, las tarjetas de embarque, el PIR de equipaje o los comprobantes de gastos adicionales. Avianca puede usar la falta de soportes como argumento para dilatar la respuesta o negar la reclamación. Adjunta todos los documentos desde la primera comunicación.
Error 4: Aceptar un bono o voucher cuando tienes derecho a reembolso en dinero. Cuando un vuelo es cancelado por causas imputables a la aerolínea, el pasajero tiene derecho al reembolso total en dinero, no solo a un bono para futuros vuelos. No aceptes bonos si lo que necesitas es la devolución de tu dinero; exige el reembolso monetario por escrito.
Error 5: No conservar la prueba de envío del derecho de petición. Sin el comprobante de entrega no puedes demostrar cuándo presentaste la petición ni probar que Avianca incumplió el plazo de 15 días hábiles. Guarda siempre la confirmación de envío por correo electrónico, la copia con sello de radicación o la guía del correo certificado.
Preguntas Frecuentes
¿Puedo presentar el derecho de petición por correo electrónico?
Sí. El derecho de petición se puede presentar por cualquier medio escrito, incluyendo correo electrónico. Envíalo a la dirección oficial de atención al cliente de Avianca y solicita confirmación de recepción. El correo electrónico tiene plena validez legal como medio de presentación del derecho de petición conforme a la Ley 1755 de 2015.
¿Cuánto tiempo tiene Avianca para reembolsar un vuelo cancelado?
Según los Reglamentos Aeronáuticos de Colombia y las directrices de la Aerocivil, cuando un vuelo es cancelado por causas imputables a la aerolínea y el pasajero opta por el reembolso, la aerolínea debe procesar la devolución del dinero en un plazo razonable. Si Avianca no reembolsa en un plazo prudencial (generalmente 30 días), puedes presentar un derecho de petición exigiendo el pago inmediato más los intereses moratorios correspondientes, y si la aerolínea sigue sin pagar, puedes escalar ante la Aerocivil y la SIC.
¿Qué compensación me corresponde si Avianca me niega el embarque por sobreventa?
Cuando la aerolínea vende más tiquetes que los asientos disponibles y niega el embarque a un pasajero con reserva confirmada, el pasajero tiene derecho a compensación conforme al RAC Parte 3 y a la Decisión 619 de la CAN. La compensación incluye la reubicación en el siguiente vuelo disponible o el reembolso total del tiquete, más una compensación económica adicional que varía según la duración de la demora. Además, la aerolínea debe proporcionar alimentación, comunicación y, si es necesario, alojamiento mientras se resuelve la reubicación.
¿Puedo reclamar por equipaje perdido si volé con Avianca en un vuelo internacional?
Sí. En vuelos internacionales se aplica el Convenio de Montreal, que establece la responsabilidad de la aerolínea por pérdida, daño o retraso del equipaje facturado hasta un límite de 1.288 Derechos Especiales de Giro (DEG) por pasajero, equivalentes a aproximadamente USD 1.700. Es fundamental que hayas presentado el PIR (Property Irregularity Report) en el aeropuerto de destino al momento de detectar la pérdida. Si no lo hiciste en el aeropuerto, preséntalo por escrito a Avianca dentro de los 21 días siguientes a la fecha en que debiste recibir el equipaje.
¿Necesito abogado para presentar un derecho de petición a Avianca?
No. El derecho de petición es un mecanismo que cualquier persona puede ejercer directamente sin necesidad de abogado. Tampoco necesitas abogado para presentar una queja ante la Aerocivil, una queja ante la SIC o una acción de tutela. Si tu caso involucra montos significativos o quieres iniciar una demanda civil por daños y perjuicios, sí es recomendable contar con asesoría legal profesional.
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